"...У нас стоит ваш софт. Через него мы производим запись видео. Но на некоторых компьютерах файлы не открываются. Может у вас есть какие-то определенные кодеки? В частности, для чтения формата видеозаписи .avi..."
Если вы пишете видео нашими кодеками, то поставьте их на машины, на которых видео не открывается. Инсталлятор наших кодеков здесь.
